Toimitusehdot

Toimitusehdot, Yksityisyydensuoja ja Tietosuojaseloste

Itäisenkadun Taidetarvike

Yksityisyydensuoja ja Tietosuojaseloste

Joidenkin henkilötietojen, kuten osoitetietojen kerääminen on välttämätöntä verkkokaupan tuotteiden toimittamiseksi. Olemme sitoutuneet suojaamaan asiakkaidemme ja verkkosivuston käyttäjien yksityisyyttä henkilötietolain, tietoyhteiskuntakaaren sekä muun soveltuvan lainsäädännön mukaisesti. Asiakas/käyttäjä hyväksyy tämän tietosuojalausekkeen käyttämällä verkkosivustoamme/palvelujamme.

Tilatessaan tuotteen/palvelun Itäisenkadun Taidetarvikkeesta saamme asiakkaasta haltuumme asiakkaan antamat tiedot, joita ovat mm. osoite, puhelinnumero, sähköpostiosoite sekä asiakassuhdetta koskevat tiedot, kuten laskutus- ja maksutiedot, tuote- ja tilaustiedot, asiakaspalautteet ja yhteydenotot sekä peruutustiedot. Henkilötiedot kerätään käyttäjältä itseltään tilauksen tai rekisteröitymisen yhteydessä taikka myöhemmin asiakkuuden aikana. Itäisenkadun Taidetarvike ei luovuta saamiaan henkilötietoja kolmansien osapuolten haltuun emmekä käytä tietoja suoramarkkinointiin. Asiakas/käyttäjä voi EU lainsäädäntöön perustuen pyytää Itäisenkadun Taidetarviketta poistamaan itseään koskevat tiedot.

Itäisenkadun Taidetarvikkeen verkkosivustolla on käytössä Google Analytics, joka tallentaa käyttäjästä demografisia tietoja sekä verkkosivuston käyttö- ja selaustietoja. Näiden tietojen säilyttämisestä vastaa Google ja käyttäjä voi EU lainsäädäntöön perustuen pyytää Googlea poistamaan itseään koskevat tiedot. Analytics asiakkaana Itäisenkadun Taidetarvike ei pääse yhdistämään demografisia tietoja yksittäisiin käyttäjiin.

Googlen lisäksi Itäisenkadun Taidetarvikkeen verkkokaupan palveluntarjoajan Pulse24 Oy:n sekä maksupalveluntarjoaja Klarna Ab:n haltuun saattaa päätyä teknisestä toteutuksesta johtuen verkkosivuston käyttö- ja selaustietoja sekä asiakkaan yhteystietoja. Näiden tietojen säilyttämisestä vastaa Pulse24 Oy tai Klarna Ab ja käyttäjä voi EU lainsäädäntöön perustuen pyytää poistamaan itseään koskevat tiedot. Pulse24 Oy:n asiakkaana Itäisenkadun Taidetarvike ei pääse yhdistämään käyttö- ja selaustietoja yksittäisiin käyttäjiin. Itäisenkadun Taidetarvikkeella on pääsy käyttäjien maksupalvelun tarjoajan kautta saamiin henkilötietoihin. Näitä tietoja käytetään yksinomaan verkkokaupan tuotteiden toimituksia ja palautuksia varten. Maksuvälinetietoja tai pankkiyhteystietoja ei päädy Itäisenkadun Taidetarvikkeen tietoon.

Verkkokaupan maksu-, toimitus- ja kaupan peruutusehdot

Maksuehdot

Ostokset toimitetaan asiakkaalle sen jälkeen, kun verkkokaupalle on välittynyt tieto maksusta. Itäisenkadun Taidetarvike ei vastaa pankkien, luottoyhteisöjen tai muiden maksun välittäjien ja verkkopalvelujen tarjoajien järjestelmistä johtuvista maksun viivästymisistä. Itäisenkadun Taidetarvikkeen verkkokaupassa noudatetaan maksuehtojen osalta Suomessa voimassa olevia kuluttajamyyntiä, kuluttajakauppaa ja verkkokauppaa koskevia säännöksiä.

Maksupalvelutarjoaja

Verkkokauppamme käyttää ulkopuolisia maksupalveluntarjoajia maksujen käsittelyyn. Kun asiakas tekee ostoksen ja valitsee maksutavan, jaamme tarvittavat tiedot kuten nimen, osoitteen, sähköpostiosoitteen, puhelinnumeron, ostoksen summan ja muut maksutapaan liittyvät tiedot maksupalveluntarjoajalle maksutapahtuman toteuttamiseksi ja petosten ehkäisemiseksi. Itäisenkadun Taidetarvike ei pääse käsiksi maksukorttien eikä verkkopankkitunnusten tietoihin.

Käyttämämme maksupalveluntarjoajat ovat:

• Klarna Bank AB (publ)
  • Osoite: Sveavägen 46, 111 34 Tukholma, Ruotsi.
  • Kun valitset maksutavaksi verkkopankin, luottokortin, Mobilepayn tai Klarna Laskun, Klarna Erämaksun tai Klarna maksa myöhemmin maksun, henkilötietojasi, kuten yhteys- ja tilaustietoja, käsitellään, jotta Klarna voi arvioida luottokelpoisuutesi ja tarjota sinulle sopivia maksutapoja sekä räätälöidä maksuehtoja. Klarna toimii myös maksunvälittäjänä luottokorttiyhteisöille (kuten Visa, Mastercard) sekä verkkopankkimaksuissa.
• PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A.
  • Osoite: 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburg.
  • Kun valitset maksutavaksi PayPalin, henkilötietosi siirretään PayPalille maksun käsittelyä varten. Tämä voi sisältää nimesi, sähköpostiosoitteesi, postiosoitteesi, puhelinnumerosi ja tilaustiedot.

Henkilötietojesi siirto näille palveluntarjoajille perustuu tilauksen käsittelyyn ja maksun mahdollistamiseen ja petosten ehkäisyyn.

Suosittelemme tutustumaan huolellisesti myös näiden maksupalveluntarjoajien omiin tietosuojaselosteisiin ymmärtääksesi, miten he keräävät, käyttävät ja suojaavat henkilötietojasi.

Verkkokauppamme ei tallenna maksukorttien tai verkkopankkitunnusten tietoja, vaan ne käsitellään vain maksupalveluntarjoajan järjestelmissä.

Toimitusehdot

Itäisenkadun Taidetarvikkeen verkkokaupasta ostetut tuotteet toimitetaan asiakkaalle valitun toimitustavan mukaisesti. Mikäli tilattuja tuotteita löytyy varastosta, ostokset keräillään, pakataan ja lähetetään asiakkaan ilmoittamaan osoitteeseen kolmen arkipäivän kuluessa siitä, kun verkkokaupalle on välittynyt tieto maksusta. Jos tilattuja tuotteita ei löydy varastosta, lähetetään ostokset asiakkaalle viimeistään seuraavana arkipäivänä tuotteen saapumisesta tavarantoimittajalta Itäisenkadun Taidetarvikkeen verkkokaupan tavaranvastaanottoon. Varastotilanne on asiakkaan nähtävissä verkkokaupassa tuotetta tilattaessa. Arvioitu toimitusaika suomeen voi olla 5 arkipäivää ja EU alueelle 10 arkipäivää. EU alueen ulkopuolelle arvioitu toimitusaika on 10-15 arkipäivää.

Itäisenkadun Taidetarvikkeen verkkokaupasta tilatut tuotteet voidaan toimittaa kaikkialle maailmaan virallisiin osoitteisiin, joihin on kiinteä, tavanomainen kulkuyhteys. Muualle kuin Suomeen tehdyt tilaukset toimitetaan Postin tai vastaavan kansainvälisen kuljetuspalvelun toimitusehtojen mukaisesti. Muualle kuin Suomeen tehtyjen tilausten toimittamisen osalta noudatetaan toimitusmaan lainsäädäntöä ja toimitusmaan kuljetuspalvelun tarjoajan säännöksiä siitä lähtien, kun toimitus on siirtynyt pois lähettäjän vastuulta. Itäisenkadun Taidetarvike ei vastaa mahdollisista viivästyksistä kuljetuspalveluissa Suomen lainsäädäntöalueen ulkopuolella. Itäisenkadun Taidetarvike ei vastaa toimitusmaassa mahdollisesti perittävistä palvelu- tai käsittelymaksuista, veroista, tullimaksuista tai muista maksuista.

Itäisenkadun Taidetarvike ei vastaa kuljetuspalvelun jakelussa tai tavaran toimituksissa olevista mahdollisista viivästyksistä tai jakelussa tai tavaran toimituksissa tapahtuneista esteistä. Itäisenkadun Taidetarvikkeen verkkokaupassa noudatetaan toimitusehtojen osalta Suomessa voimassa olevia kuluttajamyyntiä, kuluttajakauppaa ja verkkokauppaa koskevia säännöksiä.

Toimitustavat

Postipaketti Suomeen Postipaketti toimitetaan Suomessa asiakkaan ilmoittamaa osoitetta vastaavaan Postin palvelupisteeseen (esim. Postin toimipiste tai pakettiautomaatti). Posti lähettää vastaanottajalle saapuneesta paketista ilmoituksen sähköpostitse, tekstiviestitse tai Postin mobiilisovelluksella. Postipaketin saapumisen jälkeen asiakkaan tulee noutaa postipaketti palvelupisteen määrittelemässä määräajassa. Määräajassa noutamatta jääneet postipaketit palautetaan Itäisenkadun Taidetarvikkeelle. Noutamatta jääneiden tilausten osalta noudatetaan Suomessa voimassa olevia säännöksiä kuluttajamyynnistä, kuluttajakaupasta ja verkkokaupasta. Postipaketin säilyttämistä ja noutamista koskevat ehdot on määritelty Postin toimesta osoitteessa www.posti.fi.

Pick-Up Parcel Ruotsiin Toimitus Ruotsiin valittuun noutopisteeseen. Vastaanottajalle ilmoitetaan paketin saapumisesta paikallisen kuljetuspalvelun toimesta. Paketti noudettavissa noutopisteen määrittelemän ajan kuluessa. Noutamatta jääneet paketit palautuvat lähettäjälle.

EU Parcel Toimitus EU-alueen sisällä. Paketti toimitetaan vastaanottajalle toimitusmaan käytäntöjen mukaisesti, yleensä paikallisen postin tai kuriiripalvelun toimesta joko suoraan toimitusosoitteeseen tai noutopisteeseen. Vastaanottajalle ilmoitetaan toimituksesta. Toimitusaika ja -tapa voivat vaihdella maittain.

Paketti Perille Toimitusosoitteeseen Suomi Paketti toimitetaan suoraan asiakkaan ilmoittamaan toimitusosoitteeseen Suomessa. Posti tai muu kuljetuspalvelu ottaa yhteyttä vastaanottajaan toimitusajankohdan sopimiseksi tai ilmoittaa arvioidun toimitusajan. Varmista, että joku on paikalla vastaanottamassa pakettia sovittuna aikana.

Nouto myymälästä Asiakkaan valitessa toimitustavan nouto myymälästä, asiakkaan tilaus keräillään ja pakataan 1-3 arkipäivän kuluessa, mikäli kaikkia tilattuja tavaroita löytyy varastosta. Mikäli tilaus tai jokin tilauksen osa ei löydy varastosta, keräillään ja pakataan asiakkaan tilaus viimeistään seuraavana arkipäivänä tuotteen saapumisesta tavarantoimittajalta Itäisenkadun Taidetarvikkeen verkkokaupan tavaranvastaanottoon. Varastotilanne on asiakkaan nähtävissä verkkokaupassa tuotetta tilattaessa.

Nouto myymälästä toimitustavan valitessaan asiakkaan tulee ilmoittaa puhelinnumero. Asiakkaalle ilmoitetaan tekstiviestitse asiakkaan ilmoittamaan puhelinnumeroon, kun tilaus on noudettavissa myymälästä osoitteesta Itäinen Pitkäkatu 31a, 20100 Turku. Tärkeää huomioida: Tekstiviesti noudettavissa olevista tavaroista lähetetään asiakkaan antamaan puhelinnumeroon. On suositeltavaa tarkistaa, että numero on oikein.

Säilytämme Nouto myymälästä toimitustavan valinneiden asiakkaiden noutamatta jääneitä tilauksia myymälässä 3 kuukauden ajan. Itäisenkadun Taidetarvikkeen verkkokaupassa noudatetaan noutamatta jääneiden tilausten osalta Suomessa voimassa olevia säännöksiä kuluttajamyynnistä, kuluttajakaupasta ja verkkokaupasta.

Parcel World Wide Toimitus kaikkialle maailmaan virallisiin osoitteisiin, joihin on kiinteä, tavanomainen kulkuyhteys. Paketti toimitetaan toimitusmaan käytäntöjen mukaisesti paikallisen postin tai tullin palvelupisteeseen tai suoraan toimitusosoitteeseen. Vastaanottajalle ilmoitetaan toimituksesta. Toimitusaika ja -tapa vaihtelevat maittain. Asiakas vastaa mahdollisista toimitusmaan perimistä palvelu- tai käsittelymaksuista, veroista, tullimaksuista tai muista maksuista.

Kirje Alle 2kg painoiset ja 9cm paksuiset lähetykset voidaan toimittaa kirjeenä postilaatikkoon. Mikäli kirje ei mahdu postilaatikosta sisään, toimitetaan se asiakkaan ilmoittamaa osoitetta vastaavaan lähimpään postin palvelupisteeseen, jolloin postinjakaja jättää asiasta erillisen ilmoituksen. Itäisenkadun Taidetarvikkeella on oikeus toimittaa kirjelähetys postipakettina, jos tuotteen laatu tai koko sitä vaatii. Asiakkaan valitessa kirjetoimituksen, vastaa asiakas siitä, että lähetys kestää postilaatikkosäilytyksen.

Kuriiripalvelu tai muu kuljetustapa Itäisenkadun Taidetarvikkeella on oikeus toimittaa lähetykset valitsemaansa kuriiripalvelua tai muuta kuljetustapaa käyttäen, jos tuotteen laatu, koko tai jokin muu perusteltu syy sitä vaatii.

Kaupan peruutusehdot

Vaihto- ja palautusehdot

Asiakkaalla on 14 päivää aikaa tutustua tilaamiinsa tuotteisiin. Mikäli asiakas haluaa perua kaupan, on hänellä oikeus peruuttaa tai muuttaa tilaustansa tai vaihtaa tilaamaansa tuote toiseen 14 vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Tuotteelle ei myönnetä palautus-, vaihto- tai peruutusoikeutta, jos se on erityisesti ostajan toivomuksesta tilattu hyödyke, joka ei kuulu normaaliin valikoimaan.

14 vrk peruuttamis- muuttamis- tai vaihtamisoikeus koskee käyttämättömiä tuotteita, jotka ovat alkuperäisessä kunnossa ja myyntikelpoisia, sekä palautettu yleistä varovaisuutta sekä huolellisuutta noudattaen.

Asiakkaalla on oikeus palauttaa virhetoimitus tai viallinen tuote 14 vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.

Tavara on palautettava viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä.

Asiakkaan tulee kaupan peruutus-, vaihto- ja palautusajan kuluessa tarkistaa tilaamansa tuotteet niiden kunnon ja määrän osalta sekä varmistua saaneensa oikean toimituksen.

Palautettavien tuotteiden ja pakkausten tulee olla avaamattomia ja asiakkaan tulee käsitellä tuotteita varoen, kunnes on tehnyt ostopäätöksen. Palautettavien tuotteiden ja pakkausten etiketit eivät saa olla irrotettuja tai poistettuja. Peruessaan kaupan, asiakkaan tulee palauttaa kaikki tuotteeseen ja pakkaukseen kuuluvat osat vahingoittumattomana.

Asiakkaan tulee vaihtaa tai palauttaa tuote tai lähetys Itäisenkadun Taidetarvikkeen verkkokaupan vaihto- ja palautusohjeita noudattaen. Asiakkaan ostos hyvitetään 14 päivän kuluessa asiakkaan käyttämän maksutavan kautta.

Maksukortilla maksettaessa Itäisenkadun Taidetarvike hyvittää luottokorttiyhteisön kautta asiakkaan maksukorttia.

Verkkopankkimaksulla maksettaessa hyvitetään rahat pankkitilille. Tällöin asiakkaan tulee ilmoittaa tilinumero tilauksen mukana tulleen lähetyslistan yhteydessä olevalla palautusilmoituksella.

Itäisenkadun Taidetarvike ei vastaa pankkien, luottoyhteisöjen tai muiden maksun välittäjien järjestelmistä johtuvista maksun viivästymisistä.

Toimituskuluja ei makseta takaisin, jos palautus koskee vain osaa tilauksen tuotteista. Koko tilaus palautettaessa, hyvitetään tilauksen tavanomaiset postikulut.

Itäisenkadun Taidetarvike ei vastaa huolimattomasti ja varomattomasti pakattujen palautusten vahingoittumisesta. Asiakkaan puolelta tulleesta virheestä aiheutuneet kustannukset peritään asiakkaalta. Asiakas vastaa vastoin palautusohjeita tehdyn palautuksen aiheuttamista viiveistä sekä posti- ja käsittelykuluista.

Itäisenkadun Taidetarvike pidättää oikeuden ohjeiden vastaisesti palautettujen tuotteiden ja lähetysten hyvittämiseen ja palautusten takaisin palauttamiseen asiakkaalle.

Näiden kaupan peruutusehtojen sekä vaihto- ja palautusehtojen lisäksi Itäisenkadun Taidetarvikkeen verkkokaupassa noudatetaan kaupan peruutusehtojen sekä vaihto- ja palautusehtojen osalta Suomessa voimassa olevia kuluttajamyyntiä, kuluttajakauppaa ja verkkokauppaa koskevia säännöksiä.

Reklamaatio-ohjeet

Mikäli olemme lähettäneet viallisen tuotteen tai asiakas on vastaanottanut väärän tuotteen, palautetaan tuote palautusohjeiden mukaisesti.

Viallisen tuotteen ollessa kyseessä täytetään tilauksen mukana tulleen lähetyslistan yhteydessä oleva palautusilmoitus ja merkitään siihen kyseessä olevan virhe tuotteessa tai tilauksessa. Tuotevirheen ollessa kyseessä merkitään palautusilmoitukseen kuvaus tuotteessa olevasta virheestä.

Joillain Itäisenkadun Taidetarvikkeen verkkokaupan tuotteilla saattaa olla valmistajasta riippuen erilaisia takuuvaihto- ja huoltokäytäntöjä. Jos ostamassasi tuotteessa ilmenee vika, palauta tuote palautusohjeen mukaan tai ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisen takuuvaihto- tai huoltokäytännön selvittämiseksi.

Jos reklamaatioon ei liity palautettavaa tuotetta tai halutaan reklamoida muusta asiasta, voi asiakas lähettää vapaamuotoisen reklamaatiokirjeen osoitteeseen Itäisenkadun Taidetarvike Verkkokauppa, Itäinen Pitkäkatu 31a, 20700 Turku.

Hyväksyn toimitusehdot